Qué exige la cláusula 10.2
ISO 45001 exige establecer, implementar y mantener procesos para reportar, investigar y tomar decisiones que permitan determinar y gestionar incidentes y no conformidades. Ante cualquier incidente, la organización debe evaluar, con participación de los trabajadores, la necesidad de acciones correctivas que eliminen las causas y prevengan la recurrencia.
Metodologías de causa raíz
5 por qués
Preguntar "¿por qué?" de forma sucesiva hasta llegar a la causa que, de corregirse, evita la recurrencia.
Árbol de fallas
Diagrama que descompone el incidente en las combinaciones de fallas que lo hicieron posible.
4M+E
Analiza material, máquina, método, mano de obra y entorno de trabajo como posibles causas raíz.
Participación
La investigación puede y debe involucrar a los trabajadores directamente relacionados con el área.
Qué debe quedar documentado
La organización debe conservar información documentada como evidencia de la naturaleza de los incidentes o no conformidades y de los resultados de cualquier acción correctiva, y comunicar esa información a los trabajadores y sus representantes cuando existan.
- Descripción objetiva del incidente: qué, cuándo, dónde y quién estuvo involucrado.
- Método de análisis usado y causa raíz identificada, no solo la causa inmediata.
- Acción correctiva definida, con responsable y plazo de implementación.
- Verificación posterior de que la acción fue eficaz y el incidente no se repitió.
Proporcionalidad de la acción correctiva
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos o efectos potenciales de los incidentes o no conformidades encontrados. No todo incidente requiere el mismo nivel de investigación: un cuasi accidente menor no exige el mismo despliegue que un incidente con potencial de lesión grave, pero ambos deben quedar registrados.
Conclusión estratégica
Investigar hasta la causa raíz, documentar con rigor y verificar la eficacia de la acción correctiva es lo que distingue a un sistema que aprende de sus incidentes de uno que solo los archiva.